Importancia del cumplimiento de las obligaciones de los pacientes con los prestadores

Estas se encuentran en la misma Ley Nº 20.584, en el Título III y son obligaciones que los pacientes deben cumplir al momento de su atención.

Los deberes establecidos corresponden a los siguientes:

• Respetar el reglamento interno del establecimiento, el cual debe ser informado y es extensivo tanto al paciente como a sus representantes legales, familiares y visitas.
• Debe procurar informarse respecto al funcionamiento del establecimiento y los procedimientos que este tiene establecido para los procedimientos de consulta y reclamo.
• Tiene la obligación de cuidar tanto las instalaciones como el equipamiento que se encuentran a disposición por parte del prestador.
• El trato respetuoso a los integrantes del equipo de salud es una obligación tanto del paciente, como de sus familiares, representantes legales u otras personas que puedan estar de compañía o visita.
• Es necesario que el paciente o sus familiares o representantes legales entreguen toda la información necesaria y que esta sea veraz, con el fin de realizar el tratamiento, siendo esta una obligación de cooperación con los miembros del equipo de salud.

La importancia de dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en la ley por parte de los pacientes, no es aleatoria, sino que mas bien es relevante dada la necesidad de honestidad del paciente con el médico, pues de lo contrario, podría conducir a un error diagnóstico o en el tratamiento, incluso a complicaciones.

Pero además es importante indicar que el quebrantamiento de estos deberes no solo puede ser riesgoso para la salud del paciente y su vida, además puede traer consecuencias administrativas para el paciente o sus familias.

Así, en el caso de existir mal trato al personal de salud por parte de familiares de un paciente, es posible limitar estas con el fin de proteger la integridad del equipo médico. De la misma forma, un paciente que incumple en reiteradas oportunidades las instrucciones del personal a su cargo y pone en riesgo su tratamiento o el de otros o mal trata al personal de salud, puede ser sancionado con la denominada alta administrativa o alta disciplinaria, lo cual implica que aún cuando no esté en condiciones de ser dado de alta, pero sin que exista riesgo a su integridad, el paciente debe retirarse del establecimiento.

La vulneración de estas obligaciones por parte del paciente, puede habilitar al prestador a limitar o restringir alguno de los derechos del paciente, obviamente, en forma proporcional, como en los casos señalados anteriormente.